如何治愈“星期一综合征”?

据说,一星期7天的星期制度最早是由君士坦丁大帝(Constantine the Great)制定的,在公元321年3月7日正式宣布7天为1周,这个制度一直沿用至今。星期制的老祖宗,诞生于东方的古巴比伦和古犹太国一带,犹太人把它传到古埃及,再由古埃及传到罗马,公元3世纪以后,就广泛地传播到欧洲各国。明朝末年,基督教传入我国的时候,星期制也随之传入。在欧洲一些国家的语言中,一星期中的各天并不是按数字顺序,而是有着特定的名字,是以“七曜”来分别命名的。七曜指太阳、月亮和水星、金星、火星、木星、土星这五颗最亮的大行星。其中,土曜日是星期六,日曜日是星期天,月曜日是星期一,火曜日是星期二,水曜日是星期三,木曜日是星期四,金曜日是星期五。

目前,一星期7天的制度已经被世界上大多数的国家采用,可见星期制度的合理性。人不能常年工作不休息,这样无法保证一个人的效率,工作5天、休息2天,是一个比较合理的循环。可是,正是因为每7天工作5天、休息2天,这样的循环也会产生意想不到的效果——比如“星期一综合征”,即一个人在星期一感到特别疲劳,效率低下。

这就有点令人费解了,不是周末刚刚休息了两天,怎么刚上班就感到疲劳、效率低下呢?心理学家对这种现象有两个解释,一是周末玩得太疯了,没休息好,等到周一上班的时候就感到很疲劳;二是人由于可期待的很少造成心理疲倦,打不起精神来。记得读小学的时候有这么一个说法,说的就是这种现象:“星期一,走向深渊;星期二,路漫漫;星期三,夜茫茫;星期四,黎明前的黑暗;星期五,胜利大逃亡。”从“走向深渊”到“胜利大逃亡”还有很长时间,由此可能产生一种心理疲倦。

美国的社交网站脸谱(Facebook)制作了一个全球幸福指数,这项全球幸福指数是通过统计所有脸谱用户的幸福状态得出来的,幸福状态的决定是通过对一个脸谱用户发布的状态更新进行文字挖掘。比如说,如果一个用户的状态发布中有“太好了”之类的短句,那么这名用户就属于幸福一类的;如果一个用户的状态发布里有“悲伤”等词汇,那么这名用户就属于不幸福的一类。根据跟踪超过1亿脸谱美国用户两年多的数据显示,一周7天里,星期一是幸福指数最低的一天,而星期五是幸福指数最高的一天,星期五比星期一的幸福指数高9.70%。这组数据分析真正证实了“走向深渊”和“胜利大逃亡”的可信度,也揭示了“星期一综合征”是一个很普遍的现象。

“星期一综合征”的存在对企业管理有着重要的意义。如果星期一是最差的一天,员工心情不好、效率很低,那么就会很影响工作。已经有很多学者专门研究对比了一个星期每一天的投资回报率,发现星期一的平均投资回报率最低,大概是投资者星期一情绪都相对低落,从而影响到了他们的投资策略,使投资策略的选择偏于保守的原因吧。

除了“星期一综合征”在投资市场的表现外,我们也专门做过一个研究,分析“星期一综合征”是不是也表现在企业的自身管理上。我们从美国机关事务管理局收集了很多数据。美国机关事务管理局就好像是一个大的供货商,它向美国联邦政府机关供货,比如铅笔、橡皮、订书机等日常办公用品。美国各政府部门来到机关事务管理局采购,其流程和去别的商店采购是一样的——买方下单子、交钱,卖方接收单子、到仓库提货,然后发货到买方单位。不过,美国机关事务管理局提供两种购买渠道:一种是传统的渠道,到机关事务管理局开的商店里去购买或者打电话、发传真购买;另一种是电子商务服务,买方可以到它的网站上去购买,卖方提货并把货物发送到买方单位。

我们用两个标准来衡量机关事务管理局的效率,一个是订货周期,另外一个是供货质量。订货周期关乎商家的供货速度,如果是今天定的货,明天能不能发出去?越快说明效率越高。供货质量在于顾客要买的时候有没有货?能不能够在指定的时间送到指定的地点?送的是不是顾客要买的?如果供货质量低,货物就会在顾客要买的时候脱销了,或者顾客买的是铅笔却把钢笔给送去了。如果“星期一综合征”真的存在的话,美国机关事务管理局的雇员就会情绪相对低落,感到疲倦,从而效率低下,那么他们就无法完成今天的活儿,还容易出错。完不成今天的活儿,就会影响订货周期,就会使订货周期拉长;而出错就会影响供货质量,比如把错误的货物在错误的时间送到错误的地点。

经过对数据的科学分析,我们发现“星期一综合征”确确实实地存在着,如果是星期一下的单子就会用比别的日子下的单子更长的时间才能发货。平均起来,星期二到星期五的单子3.66天就能发货,而星期一的单子要4.66天才行。也就是说,星期一的供货速度比其他时间要慢大概27%。同样,供货质量也是星期一最差。最有意思的是,我们发现电子商务市场的“星期一综合征”影响就小很多,比如,星期二到星期五的单子在电子商务市场平均2.30天发货,而星期一的单子要2.46天发货。2.30和2.46之间的差别是6.95%,比3.66和4.66之间的差别27%小多了,也就是说,在电子商务市场上,“星期一综合征”的影响减小到了几乎可以忽略不计的地步。

为什么呢?因为机器没有“星期一综合征”!以计算机为核心的信息技术不受“一周7天,工作5天,休息2天”这样循环的影响,毕竟机器不知道喜怒哀乐,不知道疲劳,也不知道天天盼望着周末。另外,如果我们把机器和人在同一天进行比较,会发现机器比人做得还好。比如,星期一传统市场的供货周期是4.66天,而在电子商务市场是2.46天,快了2天多,近90%!由此可见,信息技术不但可以大幅提高生产效率,而且不受时间的影响。

由此可见,在商业管理中,要想治愈“星期一综合征”,最好的“药方”就是最大限度地利用信息技术。

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