为什么要和女友的前男友交朋友?(知识管理)

老鼠和猫是天敌,它们之间打来打去的故事在动画片、童话和民间故事里有很多很多,有意思的是,一般都是老鼠以正面人物出场,猫以反面人物出场,在打斗中老鼠往往占上风。美国动画片《猫和老鼠》里的大猫汤姆被小老鼠杰瑞屡屡戏弄;国产动画片《好猫咪咪》有几句经典唱词,“老鼠怕猫,那是谣传,一只小猫,有啥可怕,壮起鼠胆,把猫打翻,千年谎言,彻底推翻”。

流行很广的关于老鼠的民间故事是“五鼠闹东京”,“五鼠闹东京”又有两个版本。一个是《七侠五义》里面的故事,说的是宋朝时5个分别以鼠为绰号的江湖结拜兄弟,老大“钻天鼠”卢方,老二“彻地鼠”韩彰,老三“穿山鼠”徐庆,老四“翻江鼠”蒋平,老五“锦毛鼠”白玉堂,他们正直侠义不愿为奸臣庞太师卖力,但也不服皇帝敕赐的“御猫”展昭(谁让猫和鼠本就是一对天敌)。于是他们和“御猫”展昭打来打去、你来我往不分胜负,最后反倒和展昭捐弃前嫌成了好朋友,并听从了展昭的劝说,归顺朝廷投靠到包公麾下,几人合力终将奸臣庞太师置于死地。

另一个“五鼠闹东京”的版本是说,古代有个昏庸的皇帝,听说连续几次车祸都是痴呆老人乱跑惹的祸,于是下令,凡是60岁以上的老人都要被活埋。有一位姓张的大臣不舍得把父亲活埋,就挖了个地窖给老人住,他每天晚上都去探视一下,顺便捎去晚饭。这一天,他又去探望,伤心地说:“我有事要出远门,不能常来看您老人家了。”老父亲奇怪,再三追问,张大臣才说:“因为城里出了5个怪物,每到晚上就在国家的粮库里,吱吱乱叫,并把粮食搞得一塌糊涂。皇帝派几位大臣去解决,都没什么办法,于是,一个个大臣就都被贬到边关充军,估计明天轮到我了。”父亲详细问了情况,然后告诉儿子:“不要着急,那怪物是老鼠,晚上把家里的大猫带去即可。”张大臣按照父亲的方法做了。等到了晚上,库房里漆黑一片,突然,冒出5只怪物,吱吱乱叫,到处乱跑。这时,只见大猫两眼冒绿光,龇着牙,“噌”地蹿了出去,刹那间,大猫的4只爪子抓住4个怪物,嘴里咬1个怪物,把5个怪物都擒下了。于是,张大臣得救了,国家安宁了,皇帝得知情况之后,解除了活埋老人的命令,并要求全国上下之后都要尊敬老人。

第二个版本的“五鼠闹东京”的故事阐述了商业管理中很重要的一个概念,即知识管理。如果知识管理不善,有些很重要的知识就会失传,就无法从一代人的脑子里传到另一代人的脑子里。正如故事里所讲的,把60岁以上的老人都活埋了,竟然没有人知道猫是老鼠的天敌这样一个重要的常识,也难怪年轻的、未经事儿的大臣们一筹莫展了。

自从这几十年来信息技术特别是数据库互联网技术取得长足发展后,信息经济和知识经济已经成为经济实体的主导力量。著名管理学者彼得·杜拉克(Peter Drucker)早在1965年就已预言:“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。”其实早在16世纪的时候,英国著名的哲学家培根就看出知识的价值,喊出了“知识就是力量”这曾经激励了无数莘莘学子的口号。问题是,先知先觉的哲人能够提前几十年甚至数百年看到未来的发展方向,但是他们没有提供一个解决实际问题的办法。是的,知识就是力量,知识将成为最重要的生产因素,但是从管理学角度上看,知识到底如何在一个组织内发挥作用,又如何被储存、分享和利用呢?

这就要靠知识管理。所谓知识管理,就是在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统内。知识又可以分为两种:显性知识和隐性知识。显性知识是能用文字和数字表达出来的知识,容易以硬数据的形式记录、交流和共享,比如我们熟悉的各式文档像信件、会议记录、订单等。而隐性知识是高度个性化并且难以用文字和数字表达出来的知识,比如主观的理解、直觉、预感、经历、技巧和体会等,这些隐性知识一般都是存在员工脑子里,别人看不见摸不着,在公司的系统和档案里也找不到。就拿找对象这件事来说吧,小伙儿一看对面的女孩就喜欢上了,高挑的个头、三寸金莲、瓜子脸、柳叶眉、削葱指,这都是显性知识,如果要想用硬数据表达出来都很容易,比如高挑的个头相当于1米68左右,三寸金莲大概是36码的鞋子。小伙儿和这女孩约会几次后,发现这女孩心地善良、温柔体贴、善解人意,这就都是隐性知识了,你能把心地善良、温柔体贴、善解人意用硬数据表示,而且要每个人都同意?很难。

对于知识管理,显性知识的管理是很容易的,无非就是采用格式编码化,将显性知识搜集整理成文档的形式,这样就可以在组织内被重复使用。难就难在对于隐性知识的管理。对于隐性知识的管理,重点要培养出很多在某一领域的专家,然后利用知识系统由专家解答问题,最后把问题和解答编成案例作为显性知识储藏起来。等到以后有人碰到类似的问题就可以检索这些案例,然后根据自己的实际情况进行吸收采纳,找到最适合自己的解决办法。这就好像如果那个小伙儿被女孩“蹬”了的话把自己的感受和教训倾诉到日记里,就是一个隐性知识转化为显性知识的过程。假如这篇日记不知怎么的碰巧被女孩的下一任男友看到了,这位新男友把前男友的经验教训进行研究、吸收和采纳,再结合自己的情况,就可以把“被蹬”的可能减到最小,进而最终修成正果。可见,和女友的前男友交朋友,争取知识的过渡是一件很重要的事情。

知识系统是以信息系统为基础的,但是知识系统的技术难题不难解决,无非就是一个数据库加上一个对用户很友好的界面,把每一个用户输入的知识都存好,提供很好的数据结构和搜索功能,让每一个用户寻找相关的知识都很容易。一个知识管理系统成功的关键是如何激励员工用户,让他们兴高采烈地把显性知识记录下来,并积极踊跃地参与新问题的讨论,争做专家,勇做专家。德国西门子公司在激励员工方面很有一套,他们给每一个员工制定一个积分体系,每一次记录知识、每一次解答问题,都奖励积分,这些积分最终也是员工年终考察的一个项目,直接和个人升职、涨工资和奖金挂钩。其实,一家公司最大的知识流失就是发生在员工流失的时候,比如大规模的裁员,除了用一套先进的知识管理系统把员工的知识预先存储起来以外,还有一个更有效的办法就是少裁员,甚至不裁员。日本企业在这方面做得特别好,它实行长期雇用制度,很少裁员。

当然,幸亏古代那个皇帝没有知识管理这个概念,要不然,老鼠怕猫就不光老人知道了。

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    不做打工人 2021-12-07 阅读 100