怎样通过平衡记分卡来设计总经理的考核?

(一)总经理的绩效衡量

总经理的任务来源于他和董事会一同制订和通过的战略计划。这个计划包括接下来一年要完成的任务。每个任务都必须以一个特定的标准来执行,包括特定的质量、特定的日期和规定的成本。

董事会也许会有更高的要求,总经理将与董事会讨论这些计划和目标,并最终取得一致。在下一年度,他将向董事会报告进度。在年末,他成功达成其目标、完成其任务,任务的完成应直接与其报酬挂钩。

如下图所示,这些小格子代表总经理的记分卡上不同类型的任务。例如,浅阴影任务可能是IT系统开发。高级管理人员1可能是负责IT的执行董事——很多个浅阴影的小格子。高级管理人员2可能负责公司金融业务,高级管理人员3负责中小企业和企业银行业务。每个人都对系统的发展负有特定的责任,因此也有浅阴影的小格子。深阴影、方格和斜线,可能是人力资源类的任务,每个经理有着不同的职责。

高级管理人员会进一步将任务分派给他们的下属。组织中的每个人,都能看到他们的工作是如何直接对总经理的目标作出贡献的。

团队合作是十分重要的,如果一个人没有完成他的目标,除非其他人作出补偿,否则整个团队都有危险。

总经理的平衡记分卡

怎样通过平衡记分卡来设计总经理的考核?

(二)总经理的评价标准:财务和非财务指标间的权衡

应用平衡记分卡的思路对总经理的绩效进行评价,有利于我们兼顾和平衡总经理所承担的多种职能。下图提供了一个示例,以说明如何利用平衡记分卡评价总经理的工作绩效。

总经理评价标准:财务和非财务指标间的权衡

怎样通过平衡记分卡来设计总经理的考核?

根据这个总经理评价标准,除达到董事会为CEO设定的评价指标外,还要考虑在指标设定时未被考虑的有关公司福利方面的内容。

和设定的业绩指标一样,员工的士气和公司的形象——指他们对机会或威胁作出迅速反应的灵活性和敏捷性——以及顾客的满意度,也反映了一个公司的经营是否成功。当然,设定的这些指标中应包含如何衡量成功或失败的方法。客户满意度调查、员工调查等都将有助于这项工作的开展。

至于公司的灵活性和敏捷性,只有在事情发生时才能证明,所以当认为公司应该对外部冲击作出反应时,董事会需要密切关注、特别注意观察公司是如何反应的。

大部分财务指标可以包括在CEO的考察目标之中。战略的执行,包括研发、创新和新产品开发都非常重要,董事会应当要求公司在这方面倾注必要的力量。

当然,需要特别注意的是,请务必正确地设置和定义所公认的、可衡量的非财务性指标。

令人遗憾的是,一些我们观察到的CEO就像一位骑马师,只想逗留在自己的“舒适地带”。实际上,市场上的投资者迟早会注意到这一点,公司的股价也必然会受到消极影响。

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